DANVA
Login / min side

Kundefokus og Kundetrends

Centralt i forretningsdrevne digitale løsninger er der fokus på værdiskabelse for kunden. For at dette kan lykkes, kræves en afdækning af hvem kunderne og interessenterne er i de forskellige dele af værdikæden, og hvordan der i de daglige arbejdsgange skabes værdi for kunderne.
 

Generelle tendenser i samfundet viser, at alle kundetyper ønsker flere selvbetjeningsløsninger, hvor kunden selv kan ”trække” relevante oplysninger eller indberette oplysninger på et givet tidspunkt – uafhængigt af åbningstider og antal kundemedarbejdere. Det er derfor afgørende, at forsyningerne arbejder med en dataarkitektur, som giver mulighed for fleksibel anvendelse af data mellem forskellige applikationer, på tværs af afdelinger og kundetyper.